Preguntas Frecuentes

¿Qué es Kleender?

¿Qué es Kleender?

Kleenderes la plataforma gratuita de la mayor comunidad de oferta y demanda de servicios domésticos cerca de ti.

 

Nuestra misión es crear una comunidad donde poder poner en contacto a todas aquellas personas interesadas en ofrecer y demandar todo tipo de servicios domésticos para facilitar la vida de los usuarios. Porqué, si de algo estamos seguros en Kleender, es que en una comunidad como Kleender todo el mundo puede salir beneficiado.

 

Kleender tiene como objetivo ser la mayor comunidad de oferta y demanda de servicios domésticos donde dar visibilidad y proyección a la recomendaciones del boca-a-boca, que ha existido toda la vida entre vecinos y conocidos, gracias a las oportunidades que ofrece la tecnología.

 

¿Qué ventajas ofrece Kleender?

  • Sin Intermediarios: Contacta directamente con el profesional.

  • Pago Directo: El pago se realizará directamente con el profesional.

  • Rapidez y Comodidad: Gestiona todo desde la Plataforma.

  • Valoración: Valora el servicio recibido para mejorar la comunidad.

 

¿Qué tipo de Usuarios hay?

Todos los Usuarios de Kleender tienen la opción de ser Cliente o Profesional dentro de una misma cuenta.

Para diferenciar en que tipo de cuenta se encuentra puede verlo en el Menú principal en la Barra que pone “Cliente” / “Profesional”.  Según el botón que se encuentre de color Azul esa será la cuenta en la que se encuentra en ese momento.

 

“Clientes” son usuarios que están interesados en encontrar a un profesional de Servicios Domésticos.

 

“Profesionales” son los usuarios que ofrecen sus Servicios Domésticos y están interesados en encontrar Clientes.

 

¿Qué tipos de Pases hay?

Todos los usuarios pueden recibir Peticiones y Aceptarlas de forma GRATUITA pero si quieren contactar directamente tienen varios tipos de pases:

  • Pase Diario: 3.99£ al mes

  • Pase Semanal: 14.99£ al mes

  • Pase Mensual: 25.99£ al mes

¿Que tipos de servicios o trabajos puedo solicitar en Kleender?

Servicios Domésticos que ofrece Kleender:

 

  • Limpieza General

  • Limpieza de ventanas

  • Lavadora

  • Servicio de Plancha

  • Cuidado de Niños y Mayores

  • Cuidado de Mascotas

  • Limpieza de Oficinas

  • Limpieza de Tiendas

 

Administración de su cuenta

 

¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta personal? (dirección, correo electrónico, número de teléfono, etc.)

La información de Datos Personales de su Perfil es su información personal: su nombre legal, Fecha de Nacimiento, correo electrónico, número de teléfono, etc. Usted debe mantener esta información actualizada. Si necesita editar o actualizar esta información por cualquier motivo, debe ir a Editar Perfil. Haciendo clic en "Editar"(Icono Lápiz) puede actualizar la información disponible y enviar sus cambios. Tenga en cuenta que los cambios en su información personal pueden tardar hasta 24 horas en ser aprobados. 

Si necesita más ayuda para actualizar esta información, envíe un correo electrónico a contacto@Kleender.com con instrucciones detalladas sobre los cambios necesarios. 

 

¿Cómo cierro mi cuenta?

Para cerrar su cuenta únicamente debes enviar un mail a nuestro equipo al mail     contacto@kleender.comy nos comunicaremos con usted para cancelar su cuenta.

¿Qué información de mi perfil es visible?

La única información de tu perfil que hacemos visible públicamente en Kleender es su nombre, su área, experiencia Profesional y Disponibilidad (en el caso de los profesionales) y la última vez que realizo un servicio a través de Kleender. 

Visite nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre nuestras prácticas de recopilación, uso y puesta en común de datos personales. 

 

Cualquier información personal que usted incluya en sus comunicaciones por chat con otros miembros será visible para ellos. Le recomendamos ser discreto con la información personal que comparta con otros. 

 

¿Por qué no se aprobó mi perfil?

Desde Kleender comprobaremos si los nuevos perfiles o perfiles modificados tienen la información correcta o necesaria.

 

En cualquier caso póngase en contacto con nuestro equipo en contacto@kleender.com 

 

¿Por qué no se aprobó mi foto?

Utilice la siguiente lista de verificación para asegurarse de que su foto cumple con las siguientes normas de aprobación. Una vez que hayas encontrado una foto que cumpla estos requisitos, puedes volver a enviarla haciendo clic aquí. 

 

  • Usted como usuario debe estar presente en la foto.

  • La cara debe estar clara y mirando hacia la cámara.

  • No debe utilizar gafas de sol, sombreros, cabello u otras cosas que obstruyan su cara.

  • No envíe imágenes demasiado borrosas o demasiado tenues.

  • No envíe fotos con nada inapropiado en segundo plano (por ejemplo, bebidas alcohólicas).

  • La orientación de la foto se debe cargar correctamente.

  • Las fotos no pueden contener ninguna información de contacto.

  • Todos en la foto deben estar completamente vestidos.

  • No envíe dibujos animados u otras imágenes simuladas.

  • Usted debe tener todos los derechos necesarios para publicar la foto.

 

No sé qué foto añadir a mi perfil. ¿Qué se considera una buena foto?

Es importante tomarse el tiempo necesario para añadir una foto que complemente su perfil. A los buscadores de empleo les gusta poner una cara al nombre, por lo que debe pensar en su imagen como su "primera impresión" en línea. En Kleender, puedes subir fotos que os ayudarán a contar tu historia. Aquí están algunas consejos a la hora de realizar la foto de perfil: 

 

  • Usa un plano que usarías en una solicitud de empleo, no en un sitio web para citas o una página de perfil de Facebook. No uses nada que sea provocativo, revele demasiada piel o parezca que no eres profesional. Recuerde: Cuando los usuarios examinan los perfiles, están buscando a alguien en quien puedan confiar su hogar. Su foto debe mostrar madurez y confianza.

 

  • Los formatos extraños como bordes y los efectos creativos en las fotos no son profesionales y le quitan el enfoque. No utilice ninguna foto en la que la imagen esté cortada o recortada. Y nada de fotos escénicas, si no estás en la foto, no podemos permitir que esté en el sitio.

 

  • Al final del día, la imagen de tu perfil debe ser apropiada y profesional. Al tener una gran foto, los buscadores servicios no tendrán una razón para "saltar sobre ti" y deben tomar el tiempo para leer lo impresionante que eres. 

 

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Si ha olvidado su contraseña, sólo tiene que ir a Configuracióndel Menú principal y seleccionar “Cambiar contraseña”

 

¿Cómo puedo reportar una duda a Kleender?

Para informar sobre cualquier duda al equipo de seguridad de Kleender para su revisión, puede enviar un correo electrónico a contact@kleender.com y proporcionar los detalles específicos de su duda.

Tenga en cuenta que la información es privada entre usted y el Equipo de seguridad de Kleender. Este mensaje se mantiene confidencial en todo momento a menos que la divulgación sea requerida por ley. 

 

Uso del Sitio 

Pasos para encontrar un Servicio o un Trabajo

  • Crea tu perfil: Datos personales, foto, ubicación y Disponibilidad y Experiencia profesional (en el caso de los profesionales)

  • Busca el servicio o trabajo en el cual estas interesado, la zona y envié una Solicitud al Cliente o Profesional que mas le interese.

  • Una vez el receptor ha aceptado la solicitud se abrirá un Chat en la pestaña de Chatdonde podéis comentar varios aspectos sobre el servicio como: fecha, tipo de servicio, salario…

  • El pago se realiza directamente entre Cliente y Profesional del servicios domésticos sin intermediarios.                

  • Una vez terminado el servicio valora el servicio recibido para seguir mejorando la comunidad en Kleender.

 

Rápido, sencillo y seguro. En Kleender validamos a conciencia usuarios y servicios, para ofrecer a nuestra comunidad un plataforma eficiente y de confianza.

 

Lo único que te pedimos a cambio de usar Kleender, es que lo hagas con responsabilidad y respeto. Kleenderes una plataforma con oportunidades para todo el mundo: ¡aprovecha bien la tuya!

 

He presentado mi solicitud, ¿adónde fue?

Una vez enviada una solicitud a un profesional o Cliente , el receptor deberá aceptar la solicitud y se abrirá un Chat en la pestaña de Chat donde podéis comentar varios aspectos sobre el servicio como: fecha, tipo de servicio, salario…

 

¿Todos los profesionales están disponibles?

Solo se mostraran los Profesionales que estén disponibles en base a sus filtros de búsqueda como ubicación o Tipo de servicio y la Disponibilidad del Profesional.

Recomendamos a los Profesionales mantener actualizados sus Disponibilidades regularmente para indicar las horas que están libres o si ya no están disponibles para dar servicio. 

 

¿Cómo me comunico con los Profesionales o Cliente que me interesan?

Una vez encontrado el profesional o Cliente que se ajusta a su búsqueda debe enviar una petición de servicio y trabajo y el receptor debe aceptar para que se abra un chat en la pestaña de Chat donde concretar los diferentes puntos del servicio. 

 

¿Cómo escribo una valoración sobre un Profesional con el que he trabajado?

Las valoraciones son una forma útil y pública de informar a la gente sobre su experiencia con los profesionales con quienes se ha reunido o trabajado en el pasado. Usted tendrá la capacidad de escribir una revisión a través de su cuenta una vez finalice el servicio.

 

Le recomendamos que valore todos los servicios que reciba con el objetivo de mejorar la comunidad.

 

Recomendaciones Uso de Kleender

 

Recomendaciones Uso de Kleender

Kleender siempre recomienda mantener una entrevista antes de cada servicio en un lugar publico y seguro.

Sea amable y educado durante el servicio con el Profesionales.

Kleender recomienda formalizar el servicio mediante un contrato de trabajo si finalmente llegan a un acuerdo de continuidad para el servicio domestico en base a las leyes actuales de trabajo.

Recomendamos la contratación de un seguro de hogar para cubrir posibles daños involuntarios durante el servicio.

 

Facturación 

 

¿Cómo puedo pagar mi Pase Diario, Semanal o Mensual?

Existen 3 Tipos de Pases:

  • Pase Diario: 3.99£ al mes

  • Pase Semanal: 7.99£ al mes

  • Pase Mensual: 14.99£ al mes

El pago se realiza mediante Tarjeta de Crédito o Debito.

 

Autónomos:

 

Ayuda Autónomo

Aunque Kleender es una comunidad colaborativa siempre recomendamos que os deis de alta como autónomos para cumplir con vuestras responsabilidades fiscales. Seguidamente les facilitamos unos links informativos para darse de alta como autónomos:

 

https://www.serautonomo.net/como-hacerse-autonomo-por-internet.html

 

http://www.seg-social.es/Internet_1/Trabajadores/Afiliacion/Servicios/Modelosdesolicitude31190/ModeloTA0521Solicit48739/index.htm

 

https://www.serautonomo.net/como-hacerse-autonomo-por-internet.html

 

https://www.serautonomo.net/facturar-sin-ser-autonomo.html

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